為進(jìn)一步提升一線崗位員工服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技巧和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，建設(shè)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，7月6日至7日，我行邀請(qǐng)銀行服務(wù)金牌講師張麗老師開(kāi)展了為期兩天的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)題培訓(xùn)。全行二級(jí)支行負(fù)責(zé)人及骨干員工共96人參加，總行人力資源部總經(jīng)理徐衛(wèi)華及運(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理歐陽(yáng)海云作開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)。

培訓(xùn)以服務(wù)管理、服務(wù)技巧為主題，結(jié)合我行服務(wù)現(xiàn)狀，運(yùn)用典型案例，對(duì)標(biāo)同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)講解了廳堂服務(wù)理念、網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位及管理方法、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化、構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像提升客戶(hù)體驗(yàn)等內(nèi)容，并著重根據(jù)近期客服中心受理投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題及如何正確有效處理服務(wù)投訴，有針對(duì)性地提出指導(dǎo)建議。培訓(xùn)通過(guò)理論授課、分組討論、情景模擬等方式充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈、氣氛活躍。

培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，通過(guò)對(duì)課程的學(xué)習(xí)認(rèn)真做到“做中學(xué)、學(xué)而用”，改變服務(wù)中的慣性思維，努力打造高效進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為推進(jìn)我行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。